L'indice de maturité de l'expérience numérique de l'Arabie saoudite s'améliore de 80,6 %

Jun 08, 2023

L'indice général de maturité de l'expérience numérique a atteint un taux de 80,68%, contre 77,26% lors du cycle précédent.

Cette augmentation est le résultat du développement des plateformes gouvernementales et de leur rôle dans l’amélioration de la qualité de vie, la facilitation des affaires et le renforcement de la compétitivité.

Les plateformes gouvernementales numériques du Royaume connaissent une croissance rapide, dans le but d'améliorer la compétitivité et de faciliter l'entrée des entreprises et des institutions sur le marché local, conformément aux objectifs de l'Arabie saoudite d'encourager les investissements grâce à des services fluides et de haute qualité.

Mercredi, la DGA a annoncé les résultats de l'Indice de Maturité de l'Expérience Numérique pour l'année 2023, avec la participation de plus de 134 000 bénéficiaires, qui s'est concentré sur la mesure de la maturité de 24 plateformes selon quatre perspectives principales : la satisfaction des bénéficiaires, l’expérience utilisateur, le traitement des réclamations, ainsi que les technologies et outils.

La plateforme Ehsan arrive en tête de liste des plateformes numériques avec un taux de 89,4 pour cent, suivie par Absher (89,2 pour cent).

Le gouverneur de l'Autorité du gouvernement numérique, ing. Ahmed Alsuwaiyan, a mis en lumière l'importance de l'indicateur pour accroître la satisfaction des bénéficiaires, améliorer leur expérience numérique et améliorer l'interaction, conformément aux orientations stratégiques et aux objectifs de la Vision 2030.

Il a souligné le développement des plateformes gouvernementales numériques dans le Royaume et leur rôle dans l'amélioration de la qualité de vie, la facilitation des affaires, le renforcement de la compétitivité et la réalisation d'un travail gouvernemental efficace, ce qui a contribué aux progrès du pays dans les indicateurs internationaux.

En mars, la Digital Government Authority a annoncé le début du deuxième cycle d’indexation, qui comprenait une évaluation de 24 plateformes numériques, contre 12 plateformes lors du cycle précédent en 2022.

L'autorité publie chaque année cet indicateur pour ouvrir les canaux de communication avec les bénéficiaires des services gouvernementaux numériques, contribuant ainsi à élever le niveau de maturité des plateformes, à améliorer la qualité des services fournis et à atteindre les objectifs stratégiques du gouvernement numérique.

L'Arabie saoudite a créé le Centre saoudien pour les affaires économiques en 2019 dans le but de faciliter les procédures de création, de conduite et de cessation d'activité et de fournir tous les services connexes conformément aux meilleures pratiques internationales.

Le centre a pu fournir plus de 1,2 million de services au secteur des entreprises à travers des succursales réparties dans tout le Royaume, en plus de la plateforme électronique « affaires », avec un nombre de bénéficiaires dépassant le million.